Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Droit de rétractation

Pour les produits standard du catalogue, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, utilisez le formulaire de contact, ou adressez toute déclaration dénuée d’ambiguïté à la.murale.fr@gmail.com. Nous vous invitons à contacter Mûrale avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour et une référence de dossier. La communication du motif de retour est facultative et nous aide uniquement à améliorer notre service.

Retour du produit

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque le produit est endommagé, erroné, non conforme ou présente un défaut de fabrication. Le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, dans un emballage assurant sa protection. Un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition sont recommandés.

Les instructions et l’adresse de retour applicables à votre commande vous sont communiquées par le service client. Ne retournez pas spontanément un produit à l’expéditeur figurant sur le colis.

Remboursement

Mûrale rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les options de livraison supplémentaires choisies au-delà du mode standard ne sont pas remboursées.

Le Client reste responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produit endommagé, erroné ou non conforme

En cas de dommage, d’erreur de préparation, de défaut d’impression ou de non-conformité, contactez Mûrale dans les meilleurs délais à la.murale.fr@gmail.com en joignant des photographies du produit et de son emballage. Après examen, Mûrale proposera selon le cas une réimpression, un remplacement ou un remboursement. Aucun frais ne sera supporté par le Client dans ce cas.

Formulaire de rétractation

À l’attention de Mûrale – e-mail : la.murale.fr@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail utilisé pour la commande :
Date :